سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elite Fans


أولاً: سياسة الاستبدال

تنبيه هام بخصوص الطلبات قبل موعد المباريات بخمسة ايام او اقل: لا يحق للعميل طلب لاستبدال لاي منتج اذا تم طلب المنتج قبل 5 ايام او اقل من موعد اقرب مباراة للفريق الخاص بالمنتج وذلك لضمان عدالة الخدمة وعدم التأثر بنتائج المباريات.


  1. يحق للعميل طلب استبدال الأعلام أو البنرات الرياضية خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، باستثناء الحالات التي تم فيها طلب المنتج خلال أقل من خمسة أيام من موعد مباراة الفريق المرتبطة به.
  2. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم إزالة تغليفه.
  3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
  4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، وفي حالات الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل التكاليف.
  5. في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، تتحمل Elite Fans جميع التكاليف ويتم إرسال البديل دون رسوم إضافية.


لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

  • إذا تم تصميم المنتج بطلب خاص من العميل.
  • إذا تم استخدام المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي.
  • إذا ظهر تلف في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.


ثانياً: سياسة الاسترجاع

تنبيه هام بخصوص الطلبات قبل موعد المباريات بخمسة ايام او اقل: لا يحق للعميل طلب الاسترجاع لاي منتج . اذا تم طلب المنتج قبل 5 ايام او اقل من موعد اقرب مباراة للفريق الخاص بالمنتج حتى وإن لم يتم فتح التغليف، وذلك لضمان عدالة الخدمة وعدم التأثر بنتائج المباريات.


  1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويستثنى من ذلك الحالات المرتبطة بمباريات قريبة كما هو موضح أعلاه.
  2. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
  3. يتحمل العميل كافة التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع، بما في ذلك الشحن المحلي أو الدولي، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
  4. في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في التصنيع، يتم تعويض العميل بالكامل أو رد المبلغ حسب رغبته.


لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج مصممًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.
  • إذا تم استخدام المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي.
  • إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.



آلية تقديم الطلب:

يرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام عبر إحدى الوسائل التالية:


يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • صور للمنتج (في حال وجود تلف أو خلل)
  • سبب واضح لطلب الاستبدال أو الاسترجاع


آلية رد المبلغ:

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها عشرة أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من قبل المتجر.